这种情况相对容易处理，因为原则上，我们没有违反任何合同。在遇到这种情况时，我们应该耐心，礼貌地向客户解释原因，并要求他们耐心地等待。例如：您好，亲爱的。该商店承诺交货时间在48小时内，并且将根据所需的时间按顺序进行交付。如果您紧急需要该产品，则可以在这里为您做笔记并紧急处理。请耐心等待。
2。超过承诺的交货时间
在这种情况下，我们可以与负责运输人员进行谈判，清楚地询问为什么不能及时交付的交货地点，然后向客户说明。通常，他们可以理解它。延迟通常可能是由以下原因引起的：
答：库存不足，无法重新发行
无法在应许的时间内发货，也无法立即重新发行。在这种情况下，买家更有可能生气。他们必须及时和主动地与买方联系，告诉买家情况，让他们选择退款或继续等待（需要告知特定时间）。在此期间，请小心道歉和安慰。
样本回复：亲爱的，我非常抱歉，因为库存不足，现在该产品已经缺货了。这给我亲爱的带来了极大的不便，我们真诚道歉。该商店现在已经加班了，可以在3天内发货。如果您可以等待，我们将在交货后发送小礼物/优惠券以表达我们的道歉。如果您不能接受，我们将立即申请退款，并给您优惠券。如果您有任何喜欢的产品，则可以下订单。很抱歉，希望我能原谅我们。
B.库存不足，您可以转移货物
由于订单过多，库存不足，卖方必须从其他公司那里收取商品等，因此不可能在应许的时间内运送货物。目前，这确实是我们的问题。我们必须先责怪。我们必须首次积极联系卖方，先道歉，然后提出解决方案。
样本回复：亲爱的，对不起，由于库存错误，商店的商品不足，这会影响运输。这给亲爱的带来了极大的不便，我们真诚道歉。现在，该商店已经加班来处理它，可以在24小时内运送货物。我希望亲爱的能原谅我们。如果您可以接受，我们将在交货后发送一份小礼物和优惠券以表达我们的道歉。
简而言之，在进行客户服务时，您必须耐心和礼貌，并为客户带来良好的购物体验。
因此，当淘宝客户服务遇到买家敦促发货时，应根据具体情况回答。如果尚未到达交货时间，请让买家耐心等待，并尽快发出承诺。
如果仍然存在有关此问题的疑问，您可以在中添加Mars老师的免费咨询。微信号为：。
问题尚未解决？加我在微信上告诉你！ [仅供淘宝卖家交换运营知识，如果您不是卖方，请不要加我]
以上就是关于如何处理未到和超过承诺发货时间的问题？耐心沟通是关键全部的内容，关注我们，带您了解更多相关内容。
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